Школа точной стрижки
Татьяны Беловой
Татьяны Беловой
© Татьяна Белова 2023
КОНСУЛЬТАЦИЯ
ПОШАГОВЫЙ АЛГОРИТМ
Качество обслуживания играет ключевую роль в успехе любого бизнеса, и парикмахерская индустрия не исключение. Однако, важность грамотной консультации клиента парикмахером часто недооценивается, хотя она может стать решающим фактором в выборе клиентом конкретного салона красоты или стилиста.
В статье обсудим, почему профессиональная консультация так важна в парикмахерском искусстве, как влияет на удовлетворенность клиента и какие навыки необходимы парикмахеру для эффективного общения с клиентами. Также рассмотрим, как правильная консультация может помочь в создании долгосрочных отношений с клиентами и увеличении лояльности к бренду.
1
Первый взгляд
Во время того, как клиент проходит по залу и садится в кресло визуально оцениваем: возраст, стиль одежды, комплекцию. Это важно учитывать при подборе цвета и формы прически.
2
Знакомство
Представьтесь: имя, должность. Узнайте как можно обращаться к клиенту.
3
Осмотр волосистой части головы
Спросите разрешение, чтобы осмотреть голову.
Осмотрите кожу головы. Она может быть:
• чистой,
• сухой или жирной,
• с жирной или сухой себореей, иметь раздражение (покраснение), шелушение.
Осмотрите кожу головы. Она может быть:
• чистой,
• сухой или жирной,
• с жирной или сухой себореей, иметь раздражение (покраснение), шелушение.
“
Ряд кожных хронических заболеваний, которые безопасны для окружающих: псориаз или себорея (себорейный дерматит). Последний, несмотря на то что болезнь спровоцирована грибком, не является инфекционной.
Заболевания встречаются независимо от уровня салона. Лишай, педикулез.
Например, дети после лета проведенного в лагерях и каникул «у бабушки в деревне» могут оказаться разносчиками педикулёза. Если Вы обнаруживаете на коже головы признаки какого-либо заболевания, Вы вправе запросить у клиента справку о том, чтоб болезнь не заразна для окружающих. При отсутствии справки отказать в обслуживании. Тем самым избежать возникновения ситуации опасной для здоровья других клиентов и персонала салона.
Например, дети после лета проведенного в лагерях и каникул «у бабушки в деревне» могут оказаться разносчиками педикулёза. Если Вы обнаруживаете на коже головы признаки какого-либо заболевания, Вы вправе запросить у клиента справку о том, чтоб болезнь не заразна для окружающих. При отсутствии справки отказать в обслуживании. Тем самым избежать возникновения ситуации опасной для здоровья других клиентов и персонала салона.
4
Структура волос
Оцениваем качество по длине и на концах, структуру волос.
Волос может быть:
· прямой, волнистый,
· пористый,
· сухой,
· ломкий,
· секущийся,
· окрашенный или натуральный.
Волос может быть:
· прямой, волнистый,
· пористый,
· сухой,
· ломкий,
· секущийся,
· окрашенный или натуральный.
“
У модели волос кудрявый. Он очень пористый. Волосы сильно поднимаются. Любая стрижка будет на ней «подскакивать» — сразу себе (в голове) откладываем.
Ранее было обесцвечивание — наблюдаем шелушение, вызвано сухостью кожи. Возможно, это сезонное явление. В зиму включают отопление, воздух в помещении становится сухой, в результате, сухими становятся волосы и кожа головы. В данном случае шелушение началось, после обесцвечивания. Агрессивное воздействие окислителя на фибробласты — клетки соединительной ткани, отвечающие за заживление повреждений и синтез предшественников белков коллагена и эластина.
Ранее было обесцвечивание — наблюдаем шелушение, вызвано сухостью кожи. Возможно, это сезонное явление. В зиму включают отопление, воздух в помещении становится сухой, в результате, сухими становятся волосы и кожа головы. В данном случае шелушение началось, после обесцвечивания. Агрессивное воздействие окислителя на фибробласты — клетки соединительной ткани, отвечающие за заживление повреждений и синтез предшественников белков коллагена и эластина.
Проводим элементарный тест: Чуть-чуть нажимаем пальчиком. Супер-чувствительная кожа головы сразу краснеет.
“
Смотрим на мойке. Если очень чувствительная кожа головы, то она может среагировать на шампунь на мойке. В таких случаях используем нейтральный шампунь. И рекомендуем его к использованию дома.
5
Краевая линия роста волос
Волосы, вдоль краевой линии растут не равномерно и могут иметь разное направление роста. Это одна из многих индивидуальных особенностей человека, которые необходимо учитывать при моделировании стрижки.
Например челка (краевые волосы челки) растет вверх. Если отрезать коротко, то она лежать не будет. Необходимо выбрать вариант удлиненной челки или отказаться от нее вовсе.
Например челка (краевые волосы челки) растет вверх. Если отрезать коротко, то она лежать не будет. Необходимо выбрать вариант удлиненной челки или отказаться от нее вовсе.
6
Форма головы
Задача — компенсировать стрижкой недостатки формы головы.
Если форма затылка плоская — компенсируем формой стрижки с максимальным объемом в средне-затылочной части.
А слишком вытянутую форму затылка мы сделаем более плоской и гармоничной за счет грамотно подобранной формы.
Встречается:
· плоский череп в верхней или в нижней части затылочной зоны
• бугры, впадины
· две макушки
· асимметричный затылок
· вытянутая (яйцеобразная) форма головы —необходимо оставлять объем в верхне-затылочной и теменной зонах.
Если форма затылка плоская — компенсируем формой стрижки с максимальным объемом в средне-затылочной части.
А слишком вытянутую форму затылка мы сделаем более плоской и гармоничной за счет грамотно подобранной формы.
Встречается:
· плоский череп в верхней или в нижней части затылочной зоны
• бугры, впадины
· две макушки
· асимметричный затылок
· вытянутая (яйцеобразная) форма головы —необходимо оставлять объем в верхне-затылочной и теменной зонах.
7
Соотношение объема лица к объему головы
Лицо может быть маленькое, а голова большая, а может наоборот — большое лицо, маленькая голова. В первом случае избегаем лишнего объема и наоборот. Широкое лицо закрываем, например длинной челкой или оставляем волосы вокруг лица.
8
Укладка
Мы можем стричь как считаем необходимым и правильным, а клиент будет носить по-своему. Обратите внимание на то, как клиент укладывается. С какой укладкой пришел? На лицо волосы уложены или наоборот, от лица. Уложены ли волосы вообще?
Спросите клиента о том, как он обычно укладывает волосы, какие средства для укладки использует, что для него важно в этом вопросе.
Спросите клиента о том, как он обычно укладывает волосы, какие средства для укладки использует, что для него важно в этом вопросе.
9
Ушки
Торчат-не торчат. Есть ли необходимость закрывать волосами или нет.
10
Общаемся
Если за все это время клиент не рассказал нам о своих желаниях, то самое время его об этом спросить.
Идеальный ответ: «Я бы хотела, что бы вы подобрали стрижку к моему лицу, которая подчеркнет мои достоинства и спрячет недостатки».
Рекомендации мастера могут испугать клиента: «Я вижу ваш образ с ультракороткой стрижкой».
Тогда мы задаем второй вопрос: «На какую минимальную длину вы готовы? Сколько максимум я могу срезать, сегодня. Покажите мне».
Идеальный ответ: «Я бы хотела, что бы вы подобрали стрижку к моему лицу, которая подчеркнет мои достоинства и спрячет недостатки».
Рекомендации мастера могут испугать клиента: «Я вижу ваш образ с ультракороткой стрижкой».
Тогда мы задаем второй вопрос: «На какую минимальную длину вы готовы? Сколько максимум я могу срезать, сегодня. Покажите мне».
11
Чужой образ
Когда клиент показывает фото желаемых причёсок, с другими людьми, то следует обратить его внимание на то, что качество волос и внешние данные индивидуальны. Поэтому результат на его голове может несколько отличаться от результата на других лицах.
12
Род деятельности
Спросите чем занимается клиент. Это поможет при подборе прически. Согласитесь, что прическа рок-музыканта будет отличаться от прически мирового судьи или педагога.
Клиент носит длинные волосы и не готов расставаться с длиной
На длинные волосы у нас работают только 2 техники: линия и слои или их комбинация. Спросите клиента, ему нравится чтобы волосы лежали в одну длину или когда есть текстура? Когда волосы в движении или когда в стрижке присутствует разная длина? Это сужает выбор техник. В случае с движением — линии + слои. В одну длину – линия.
Определяемся с геометрией. Треугольная имеет удлинение к лицу, при
круглой — волосы у лица короче, квадратная линия имеет равномерную длину. Длинные волосы – ниже плеча. При такой длине взаимодействие линий с лицом не происходит. Четких указаний нет, ориентируемся на свой вкус или желание клиента.
Определяемся с геометрией. Треугольная имеет удлинение к лицу, при
круглой — волосы у лица короче, квадратная линия имеет равномерную длину. Длинные волосы – ниже плеча. При такой длине взаимодействие линий с лицом не происходит. Четких указаний нет, ориентируемся на свой вкус или желание клиента.
Клиент готов расстаться с длиной, волосы выше плеча
В этих случаях допускаем использование третьей техники — градуировки. Техника градуировка применяется при длине волос от краевой линии роста волос до 8 шейного позвонка (верхнего края плеча). Градуировка создает объем. Используя эту технику, мы корректируем форму головы. Техника линия в коротких длинах позволяет скорректировать черты лица.
Треугольная линия скорректирует широкое лицо. Круглая выигрышно откроет маленькое лицо. При помощи квадратной линии подчеркнем красивую линию подбородку или скул.
Прямые линии притягивают внимание к той части лица, на которой они расположены. Ассиметричные отвлекают. Для корректировки лица стоит сделать выбор в пользу ассиметричных линий, например ассиметричной челки.
Круглые линии смягчают образ в целом, а квадратные придают четкость образу.
Тема очень обширная и в рамках статьи её не охватить. Этому вопросу я уделяю большое количество времени на курсе.
Прямые линии притягивают внимание к той части лица, на которой они расположены. Ассиметричные отвлекают. Для корректировки лица стоит сделать выбор в пользу ассиметричных линий, например ассиметричной челки.
Круглые линии смягчают образ в целом, а квадратные придают четкость образу.
Тема очень обширная и в рамках статьи её не охватить. Этому вопросу я уделяю большое количество времени на курсе.
13
Решение
Клиент высказал свои пожелания или положился на ваш выбор.
Проанализировав все вышеперечисленные данные и особенности — определитесь с будущим образом. Презентуйте его.
Предлагая стрижку расскажите о том, какие индивидуальные особенности были учтены. Обоснуйте свой выбор. Какой образ вы видите по завершению работы, что вы измените и улучшите.
Обязательно получите согласие.
Проанализировав все вышеперечисленные данные и особенности — определитесь с будущим образом. Презентуйте его.
Предлагая стрижку расскажите о том, какие индивидуальные особенности были учтены. Обоснуйте свой выбор. Какой образ вы видите по завершению работы, что вы измените и улучшите.
Обязательно получите согласие.
14
Резюмируйте
Перед тем как начать работу, необходимо ещё раз получить согласие клиента.
Это поможет избежать недопонимания. Резюмируйте что будете делать, о чём договорились с клиентом. Проговаривайте все шаги. И только после получения согласия приступайте к работе.
Это поможет избежать недопонимания. Резюмируйте что будете делать, о чём договорились с клиентом. Проговаривайте все шаги. И только после получения согласия приступайте к работе.
15
Проявляйте заботу и внимание во время работы
Глядя на себя в зеркало, с мокрыми волосами, которые к тому же могут быть заколоты, после разделение волосистой части по зонам — клиент может чувствовать себя неловко. Не понимает, что происходит.
Вы когда нибудь видели помещение в процессе ремонта? Кругом разруха и пыль. Лаги полов вырваны с корнем. Лежат разорванные мешки с гипсовой шпаклевкой.
- Что происходит? Как я смогу здесь жить?
А вот прораб знает, что лаги сейчас вывезут, зальют стяжку на пол и можно будет класть сверху дорогую итальянскую плитку. Гипсовой шпаклевкой уберут неровности стен и стены будут покрыты стеновыми панелями, которые вы вместе выбирали по каталогу.
Ваша задача показать клиенту, что всё в порядке. Процесс под полным контролем.
- Сейчас мы убрали длину до оговоренной. Далее мы создадим объем…
Расскажите о профессиональном уходе для волос и укладочных средствах, которые рекомендуете клиенту. О том, как поддерживать внешний вид прически, и с какой периодичностью нужно посещать парикмахера. Этим Вы проявите заботу о клиенте и продемонстрируете профессионализм.
На протяжении всего сеанса стрижки клиент должен быть уверен, что он в руках профессионала и всё будет хорошо. В следующий раз или несколько посещений клиент довериться вам.
Вы когда нибудь видели помещение в процессе ремонта? Кругом разруха и пыль. Лаги полов вырваны с корнем. Лежат разорванные мешки с гипсовой шпаклевкой.
- Что происходит? Как я смогу здесь жить?
А вот прораб знает, что лаги сейчас вывезут, зальют стяжку на пол и можно будет класть сверху дорогую итальянскую плитку. Гипсовой шпаклевкой уберут неровности стен и стены будут покрыты стеновыми панелями, которые вы вместе выбирали по каталогу.
Ваша задача показать клиенту, что всё в порядке. Процесс под полным контролем.
- Сейчас мы убрали длину до оговоренной. Далее мы создадим объем…
Расскажите о профессиональном уходе для волос и укладочных средствах, которые рекомендуете клиенту. О том, как поддерживать внешний вид прически, и с какой периодичностью нужно посещать парикмахера. Этим Вы проявите заботу о клиенте и продемонстрируете профессионализм.
На протяжении всего сеанса стрижки клиент должен быть уверен, что он в руках профессионала и всё будет хорошо. В следующий раз или несколько посещений клиент довериться вам.
16
Презентуйте работу
Ещё раз расскажите, что Вы проделали.
Дайте рекомендации по уходу.
Поблагодарите клиента за визит и озвучите, что будете рады увидеть снова.
Вы уверены в проделанной работе. Продемонстрируйте это клиенту.
Дайте рекомендации по уходу.
Поблагодарите клиента за визит и озвучите, что будете рады увидеть снова.
Вы уверены в проделанной работе. Продемонстрируйте это клиенту.
17
Финал
Если в салоне есть администратор, то мастер провожает клиента до его стойки и прощается с ним. Рассчитывается клиент наедине с администратором. После расчета у можно расспросить клиента о впечатлениях и пригласить на последующий визит.
Вывод
«Никаких эмоциональных качелей! Во время обслуживания клиент должен ощущать подъем настроения».
Во время консультации вы создаете бриф и согласуете план работ.
Идеальная стрижка вызовет у клиента недовольство, если она не соответствует его ожиданиям и представлению.
Мы не в цирке. Нам не нужен страх клиента при взгляде на опасный трюк и катарсис после удачного завершения. Никаких эмоциональных качелей! Во время обслуживания клиент должен ощущать подъем настроения, а не испытывать страх или неуверенность. Общение между клиентом и парикмахером — важнейший инструмент создания доверия.
Идеальная стрижка вызовет у клиента недовольство, если она не соответствует его ожиданиям и представлению.
Мы не в цирке. Нам не нужен страх клиента при взгляде на опасный трюк и катарсис после удачного завершения. Никаких эмоциональных качелей! Во время обслуживания клиент должен ощущать подъем настроения, а не испытывать страх или неуверенность. Общение между клиентом и парикмахером — важнейший инструмент создания доверия.
Контакты
Школа точной стрижки Татьяны Беловой.
443056, г. Самара, Луначарского 3, 2 эт.
ЖК Ракета.
+7 961 381 82 17
@tatyanasoho
ИНН 631216657406
443056, г. Самара, Луначарского 3, 2 эт.
ЖК Ракета.
+7 961 381 82 17
@tatyanasoho
ИНН 631216657406
